A companhia aérea cancelou seu voo? O avião chegou horas atrasado após um problema de manutenção? O Wi-Fi a bordo não funcionou?
Novas regras federais dizem que os viajantes merecem reembolso em dinheiro quando incomodados pela companhia aérea – e não vouchers ou créditos de viagem.
“De agora em diante, quando seu voo for cancelado por qualquer motivo, você terá direito a um reembolso automático em dinheiro e isso deverá ser imediato”, disse o secretário de Transportes, Pete Buttigieg, a John Berman, da CNN, na quarta-feira (24).
“Se o atraso for significativo – três horas no mercado doméstico, seis horas no exterior – ou se houver outra mudança significativa no seu itinerário, você deverá receber seu dinheiro de volta”, adicionou.
As regras, anunciadas pelo Departamento de Transportes na quarta-feira, também exigem que as companhias aéreas forneçam informações antecipadas sobre taxas de bagagem e alteração de voos. Também exigirá o reembolso de quaisquer taxas de bagagem para malas que cheguem com mais de 12 horas de atraso e o reembolso da taxa por um serviço adquirido, como Wi-Fi ou assentos, caso a companhia aérea não entregue o serviço como deve ser.
Aumento de reclamações em 2022
A administração Biden propôs mudanças nas regras de reembolso em 2022, após aumento nas reclamações sobre reembolsos. Naquele ano, o DOT recebeu quase 47.600 reclamações, mais que o dobro do número de reclamações recebidas em 2021. Mais da metade das reclamações envolviam cancelamentos de voos ou reembolsos.
Muitos viajantes reclamaram na época que as companhias aéreas ofereciam crédito de voo sem dinheiro. Alguns desses créditos expiraram muito antes dos efeitos do vírus diminuírem e as viagens voltarem a níveis mais normais.
Fonte: CNN