No cenário digital de hoje, assinar um serviço leva geralmente alguns cliques. Mas cancelá-los é outra história. Horas para descobrir como e onde suspender a assinatura, depois mais dias ou meses para ter de fato o serviço suspenso.
A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos anunciou na quarta-feira (16) que isso vai mudar. O governo federal vai exigir que as empresas forneçam uma maneira para os consumidores cancelarem suas assinaturas tão fácil quanto assinar. A nova regra vale para todos os tipos de serviços, desde assinaturas de academia a streaming digital e comércio eletrônico até serviço de TV a cabo.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da Comissão, Lina Khan, em declaração da FTC. “Ninguém deveria ficar preso pagando por um serviço que não quer mais.”
O americano tem em média cerca de 4,5 assinaturas e paga uma média de US$ 924 por ano por serviços de streaming – a categoria líder, de acordo com uma pesquisa da empresa de tecnologia de pagamento online Bango.
A nova regra entra em vigor em180 dias após sua publicação no Federal Register.
O que exigirá especificamente a nova regra?
A FTC também observou que os clientes que se inscreveram para um serviço on-line devem poder “clicar para cancelar”, e aqueles que se inscreveram pessoalmente devem ter a opção de cancelar on-line ou por telefone.
Também exige que as empresas divulguem todas as informações necessárias sobre o serviço (incluindo recursos do plano, prazos e custos específicos) de forma clara e sem deturpação. Os clientes deverão saber exatamente com o que estão concordando antes das empresas começar a cobrá-los.
Após o anúncio de que as regras de assinaturas mudariam em março do ano passado, a FTC recebeu mais de 16 mil comentários do público sobre dificuldades no cancelamento de assinaturas.
Fonte: CNN