Como parte do Estudo de Satisfação de Aeroportos da J.D. Power North America de 2024, viajantes classificaram os aeroportos dos Estados Unidos.
O Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul ficou em primeiro lugar no ranking de satisfação de passageiros entre os mega aeroportos — que são aqueles com 33 milhões ou mais de passageiros por ano. O Aeroporto Metropolitano de Detroit Wayne County em Michigan e o Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor no Arizona vieram logo em seguida.
O Aeroporto Internacional Newark Liberty, em New Jersey, ficou em último lugar na lista, com o Toronto Pearson International e o O’Hare de Chicago também entre os últimos colocados.
O estudo avalia três categorias de aeroportos — megaaeroportos, grandes aeroportos e aeroportos de médio porte — com base em 26.290 pesquisas com viajantes coletadas de agosto de 2023 a julho de 2024. Ele analisa sete dimensões principais (listadas em ordem de importância): facilidade de viagem pelo aeroporto; nível de confiança com o aeroporto; instalações do terminal; equipe do aeroporto; experiência de partida (viagem ao aeroporto, terrenos, estacionamento, sinalização, depósito de bagagem, etc.); alimentos, bebidas e varejo; e experiência de chegada (saída do aeroporto, retirada de bagagem, local de transporte, sinalização, etc.).
Situação nos aeroportos atualmente
A demanda por viagens aéreas está se normalizando pós pandemia, com mais de três milhões de pessoas passando por pontos de verificação de segurança de aeroportos em um único dia em julho, o recorde de tráfego. A International Air Transport Association também descobriu que a demanda por viagens em julho deste ano aumentou 8% em comparação a julho de 2023.
“A enorme demanda por viagens aéreas não diminuiu na América do Norte, apesar dos custos crescentes de voos, viagens terrestres, quartos de hotel e praticamente qualquer coisa que você possa comprar em um aeroporto”, disse Michael Taylor, diretor administrativo de viagens, hospitalidade e varejo da J.D. Power em um comunicado à imprensa. “A maioria dos viajantes ainda está aproveitando a experiência. No entanto, estamos começando a ver um ponto de ruptura nos gastos do consumidor, com o gasto médio por pessoa no terminal diminuindo significativamente em relação ao ano passado.”
Ranking dos aeroportos com mais de 33 mihões de passageiros por ano
• Minneapolis-Saint Paul International Airport
• Detroit Metropolitan Wayne County Airport
• Phoenix Sky Harbor International Airport
• John F. Kennedy International Airport
• Dallas/Forth Worth International Airport
• Harry Reid International Airport in Las Vegas
• San Francisco International Airport
• Orlando International Airport
• Fort Lauderdale-Hollywood International Airport
• Boston Logan International Airport
• Miami International Airport
• Denver International Airport
• Los Angeles International Airport
• George Bush Intercontinental Airport in Houston
• Charlotte Douglas International Airport
• Seattle Tacoma International Airport
• Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport
• Chicago’s O’Hare International Airport
• Toronto Pearson International Airport
• Newark Liberty International Airport
Fonte: Time and CNN